供水集团召开2022年供水服务规划实施方案及三级应急响应联动机制研讨会

为进一步推进大客服体系建设，全面推进集团供水服务管理工作，2月15日上午，在公司4楼会议室，供水集团客服调度指挥中心牵头，组织召开了2022年供水服务规划实施方案及三级应急响应联动机制研讨会。集团董事长梁成勇及班子成员、相关业务部室负责人共20人余参加会议。

会上听取了调度中心对客服体系建设工作汇报,参会人员对《三级应急响应联动机制》和《2022年供水服务规划实施方案》进行了充分探讨。

集团董事长梁成勇讲话提出要求：一是依托客服管理系统，对供水服务焦点、难点问题进行梳理，汇总，通过召开服务专题会、服务问题推进表、重点问题督办表等方式逐一破解服务问题；二是规范服务，制定并完善窗口部门服务工作标准、营业厅标准化管理制度、各项考核细则，设立领导信箱、发布服务质量报告、建立信访台账、进行满意度测评、聘用行风监督员等，以多种形式加强监督考核；三是有效推进客服手机APP的功能使用，不断完善系统各项功能，实现资源共享；四是加强体制、机制建设。建立标准化制度，推行营业网点标准化建设，便捷维修，属地化管理，建立分级维修网点。五是加强服务宣传，通过媒体、印发宣传手册、服务进社区等活动，加大宣传力度，正向引导用户。

梁成勇董事长强调：此次大客服研讨会通过集思广益，提高整体协作意识，加强各部门联动，重点工作落实主观能动性，建议边干边落实，把能启动的方案先干起来。要依托数据引领，夯实基础，主动作为，勇于突破。下一步，集团公司将以“智慧水务”建设为契机，加快水务信息化平台建设，真正实现供水企业营收、管理、生产和服务流程相融合，有效推动各部门联动处置工作的开展，维护市区供水安全、稳定、有序的供用水环境。

(摄影/黄瑞  通讯员/陈影  编辑/靳北)