企业文化

企业战略

以安全供水、优质服务为中心，建立产权清晰、权责明确、管理科学的现代企业制度，多元产业成为重要经济支柱，达到国家一级供水企业标准，构建区域性具有强大竞争力的供水集团。

企业文化基本理念

一、共同愿景

安全供水、优质服务，打造让员工自豪、社会满意的和谐企业。

释义：

安全供水、优质服务：安全供水是供水企业的宗旨；水质达标、水压平稳是我们的工作目标。

让员工自豪、社会满意：就是通过员工的不懈努力，实现安全供水、优质服务，使用户充分感知供水服务的价值、社会普遍满意并形成企业品牌，让员工感到自豪。

和谐企业：就是通过促进企业内外和谐，达到企业的经济效益、环境效益与社会效益的统一，创造温馨、和谐、紧张、高效的工作环境。

二、企业精神

团结、务实、创新、高效。

释义：

团结：就是相互协作、增进理解、荣辱与共、众志成城，使企业立于不败之地。

务实：就是重实际、说实话、求实效，弘扬脚踏实地、埋头苦干的工作作风。

创新：即思想创新、制度创新、科技创新、管理创新，创新是企业进步发展的源泉。

高效：就是企业以规范化、流程化、标准化、科学化的管理，实现高效率、高效益的工作。

三、核心价值观

高素质做人，高效率服务，高标准供水。

释义：

高素质做人：高标准要求自己。有供水人的奉献精神，识大体顾大局，遵守文明市民公约，有专业文化知识、高超的工作技能，胜任工作岗位，出色完成职责。

高效率服务：高度重视用户的需求。把用户需求作为自己工作的终极目标，用科学快捷的工作方式做好供水工作，让社会和企业满意。

高标准供水：以用户的利益为重，供达标水，不达标水不出厂。

四、经营理念

资源最优化、管理精细化、效益最大化

释义：

经营理念是对企业经营方针、经营策略、经营方式的哲学思考，是企业领导者为实现企业目标而在整个经营活动中坚持的基本原则。

“资源最优化，管理精细化，效益最大化”表明了企业经营的三大重点。一是激活各种资源，优化资源配置,杜绝资源浪费，加快资源流转速度，提高资源使用效率；二是以精益求精的态度，专注细致地做好每一项工作；“精”就是抓住经营管理中的关键环节、“细”就是把管理标准细化、量化；三是追求经济效益和社会效益双赢，用最小的投入、最低的成本获得最大的收益。

五、管理理念

文化兴企，和谐发展。

释义：

文化兴企：就是通过开展精神文化，陶冶修养，培养能力；通过落实规则文化，科学规范工作标准；通过推动物质文化，加速提高工作效率，形成独具特色、积极向上、勇于进取的企业文化氛围。

和谐发展：就是以发展促进和谐，以创新推动和谐，以稳定保证和谐，以文化培育和谐，最终实现企业的全面协调可持续发展。

六、服务理念

服务用户，点滴做起

释义：

服务是企业的生命，是创造双效益的法宝，也是竞争的雄厚资本。

工作中从点滴服务做起，突出人文关怀，体现人性化服务。在实现快捷高效服务的同时渗透细致入微的服务，使服务零距离、用户零报怨。

企业行为文化

一、领导班子行为规范

（一）讲政治，立场坚定。

释义：

讲政治，是指坚定地学习和实践“三个代表”重要思想及科学发展观，自觉与党和国家的大政方针保持高度一致，与企业的领导团队保持高度一致，对国家和企业的重大决策具备敏锐的观察能力和很强的执行能力，在坚持原则的情况下，根据实际情况落实要求、开展工作，促进企业健康、协调、顺利发展。

(二)谋发展，求变创新。

释义：

发展是企业的第一要务。企业领导应着眼于企业的根本利益、长远目标，变革不利于企业市场化生存的因素，探索和建立企业发展的新机制、新方法、新手段、新途径。

（三）干实事，不慕虚名。

释义：

不短视、不功利、不走过场、不干“样子工程”。严格按照求真务实的精神，把对上级负责与对职工群众负责有机统一起来，坚持说实话、办实事、求实效。

（四）重协作，精诚团结。

释义：

我们的企业不提倡单打独斗，也不需要孤胆英雄。领导班子要带头摆正位置，团结协作，分工不分家，到位不越位，补台不拆台，集中团队智慧，发挥团队力量。

（五）树公心，廉政勤政。

释义：

领导无私心，员工就归心；领导谋私利，员工就离心。树公心，就是讲公平、公正、公道，其实质是摒弃个人私念，将国家、企业的整体利益和员工的实际利益摆在第一位，清正廉洁，保持奋发向上的精神状态和艰苦奋斗的工作作风。

（六）辨英才，选贤任能。

释义：

人才是企业的第一资源，企业领导应秉承以人为本的观念，尊重人、相信人，发掘人才、培育人才，从而使企业具备强大的凝聚力和吸引力，建立起企业的人才高地，促进企业的可持续发展。

（七）知不足，学无止境。

释义：

企业面临的挑战越多，对企业管理者提出的要求就越高。企业领导要能够一手握“望远镜”，预见未来，抢抓机遇；一手拿“显微镜”，发现问题，总结经验教训。因此，必须坚持系统而有效地吸收相关门类的最新知识，保持思维领先。

（八）修心性，宽厚包容。

释义：

古之贤者“一日三省其身”，作为企业的领导，应该特别注重提高自身的道德修养，主动开展批评和自我批评。对于来自各方面的不同意见和批评建议，要有容忍之量，有则改之，无则加勉。

二、员工行为规范

（一）遵法纪，守公德。

释义：

遵守国家的法律法规和企业的纪律规定，遵守社会公德，是每个公民的基本职责，作为国有企业的员工，更应身体力行。

（二）顾大局，讲诚信。  

释义：

识大体、顾大局，树立强烈的集体主义责任感和荣誉感永不过时。身处于发展与变革的年代和公司这个大家庭，更需要员工明辨是非，理解、支持国家和企业的政策，追求大部分人的共同利益。讲究诚信就是遵守承诺，言行一致，体现员工对人、对事，包括对企业、对工作负责任的精神态度。

（三）精专业，高效率。

释义：

市场竞争的法则是优胜劣汰、适者生存。学无专长、学艺不精者不是“适者”，只能机械地工作，知其然却不知其所以然的“工匠”也不是“适者”。精通本行业、本岗位业务，工作优质高效的专家型员工、技能型员工才是真正的“适者”，受到欢迎。

（四）重质量，零差错。

释义：

产品即人品，重视质量就是尊重自己，提供优质的产品和服务是企业生存和发展的根本。在企业的生产操作里，每位员工都要高质量地完成本职工作，重视细节完美，力争零差错的结果。

（五）乐竞合，求新知。

释义：

竞合即指“竞争合作”。市场经济倡导竞争和合作，因为没有竞争就没有活力，没有合作就难以取得成功。在企业中，乐于与人竞争，自我加压，主动学习各种新的知识与技能，才能适应企业发展的需要。在竞争中与同事合作，有助于相互学习，共同提高，争取双赢，最终将带来个人的进步和企业的兴盛。

（六）勤思考，健体魄。

释义：

现代人不仅要追求工作的高效，更应追求生活品质的优良。勤动脑、勤思考可以更新思维；强化锻炼，健全体魄是为祖国健康工作和获得个人幸福的有力保证。

三、员工道德规范

（一）胸怀仁德，有关爱心。

释义：

崇尚仁德，是对“克己修身”、“博爱”等传统美德的继承和发扬。胸怀仁德，是以一种宽容、自省、推己及人的心态，尊重天地山川、自然万物，关爱他人、企业、社会和国家，以此不断完善自我，创造利己利人的良好氛围，获得幸福。

（二）恪守诚信，有责任心。

释义：

人无信则不立。能够在工作中遵规守诺的员工，才能担负起自身的责任，在企业中站稳脚跟；能够对他人恪守诚信，履行对亲人、同事、朋友的承诺，才能赢得他人的尊重。

（三）保持谦逊，有求知心。

释义：

员工时刻保持谦虚谨慎的态度，主动融入终身学习的时代中，要牢固树立“干一行、爱一行、专一行、精一行”的观念，为适应生产的需要，掌握多种技能，做到“精一、会二、懂三”，努力把自己培养成为复合型人才。

（四）追求卓越，有事业心。

释义：

人生的高度首先就取决于理想的高度。追求卓越既意味着志存高远、争取进步，也意味着脚踏实地、勤奋实践。对事业的执着追求，将点亮人生的明灯，体现个人的价值，获取个人应得的收益，同时能够为企业增加效益，为国家和社会创造更多的财富。

（五）团结协作，有互助心。

释义：

工作中彼此尊重，互相沟通，坦诚相待，不因个人私利而相互拆台、使绊子，任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中，工作成果均属部门集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用，营造“风正、气顺、心齐、劲足”的良好的企业环境。

（六）诚信守法，有廉洁心。

释义：

工作中要坚持原则，主持正义，说话办事要立场坚定，在履行职责和对外业务交往中，不得有损公司公平廉洁的声誉。员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度、条款执行，严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化；不做出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为。任何时候都以公司利益和效益为重，清正廉洁、严以律己。

（七）热情服务，有诚恳心。

释义：

接待用户要做到仪表端正，举止大方，谈吐得体，待人诚恳，耐心倾听用户投诉，主动了解客户需求并迅速解决和报告，努力使其满意；既不生硬回绝，也不要夸大其辞，随意承诺，切实履行好社会服务承诺。